Qualidade total em Serviços.

A Qualidade Total em Serviços poderia ser definida como a Ausência de Defeitos na Qualidade Percebida.

Um bom caminho para evitar chegar a uma negativa Qualidade Percebida seria seguir os passos a seguir:

a) Confiabilidade: envolve tratar com coerência o desempenho e procurar ao longo do tempo manter constância de proposta e atitude.

b) Competência: significa possuir as habilidades necessárias para o bem servir e o conhecimento necessário para a sua execução.

c) Cortesia: envolve tratar com boas maneiras, respeito, consideração e contato amigável do pessoal com o mercado como um todo.

d) Credibilidade: envolve a confiança necessária, o crédito, a honestidade e o envolvimento concreto com os interesses, antes de tudo, do cliente.

e) Compreender e Conhecer o Cliente: envolve fazer um efetivo esforço para compreender todas as necessidades do cliente e demonstrar isto aplicando no dia-a-dia do atendimento....

Em breve daremos seqüencia as passo necessários para obtermos um serviço de Qualidade Total.. 

Risadas na Serra...

Não é difícil de perceber o excelente trabalho que a Supervisão de Cultura de Miguel Pereira vem desenvolvendo na cidade , podemos dizer que esta buscando trabalhar em todos os seguimentos culturais, seja ele , Musica, dança, artes plásticas,cinema e teatro. Por falar em teatro é impressionante como tem acontecido atividades nesta área e o mais legal sempre com a casa cheia, só neste ano passou pelo Centro Cultural, Otávio Carvalho com o Show Só Risos,  a sensacional comédia Até que a crise nos separe com o ator Di Carlos Araujo, o grande Nizo Neto filho do maior humorista do Brasil Chico Anysio com o espetaculo Risos, e estou sabendo que nesse final de semana tem Stand up com Daniel Cury e Ramom Silveira as 21h e o mais interessante é o valor  R$ 15,00 dois shows pelo preço de um...bom eu só tenho que parabenizar a toda Equipe da Supervisão de Cultura de Miguel Pereira pelo execelente trabalho realizado....Continuem assim!!!!